اتفاقية الطلب والاسترجاع

الشحن والاستبدال

نحن في نسمات العطور نقدم خدمات الشحن داخل المملكة العربية السعودية ودول الخليج. نسعى دائمًا لتحسين تجربة عملائنا، وقد نعرض خيارات شحن جديدة عبر قنوات التسويق لدينا، لذا يُرجى مراجعة الموقع بانتظام للاطلاع على الخيارات المتاحة.

الشريك الرسمي للشحن لدينا هو شركة أرامكس، وستقوم بالتواصل معكم لترتيب عملية استلام المنتج. عادةً، تستغرق مدة الشحن من 3 إلى 5 أيام عمل. توفر الشركة الناقلة خدمة التوصيل لمعظم مدن المملكة، وإذا كنتم خارج النطاق العمراني، سنطلب منكم استلام الطلب من أقرب مكتب أرامكس.

الطلبيات التي تسجل خارج ساعات العمل الرسمية، أو يوم الجمعة، أو في أي عطلة رسمية في المملكة، ستعتبر مسجلة في أول يوم عمل يلي تاريخ الطلب.

استبدال المنتجات

يمكنك استبدال المنتج/المنتجات خلال 3 (ثلاثة) أيام من تاريخ استلام طلب الشراء.

يشترط لإعادة المنتج/المنتجات أن تكون في حالتها الأصلية، مع العلبة والتغليف الأصليين، ويجب إبراز الفاتورة الأصلية.

عند استلامنا ومعاينتنا للمنتج/المنتجات المسترجعة، يمكنك استبدالها بـ:

منتج بقيمة مطابقة
منتج بقيمة أقل، وفي هذه الحالة، سيتم رد الفائض إليك
منتج بقيمة أعلى، وفي هذه الحالة، يتعين عليك سداد فرق السعر

لإجراء الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.

استرجاع المنتجات

نقدم لعملائنا الكرام خدمة استرجاع المبالغ المدفوعة عن طريق استبدالها بقسائم شرائية بنفس القيمة أو استرجاع المبلغ بالكامل. كما نتيح لك استبدال المنتجات مجانًا، حيث سنتكفل بمصاريف إعادة المنتج وسنصدر قسيمة شرائية بنفس قيمة المنتج الذي تم استبداله. يمكنك بهذه الطريقة اختيار القياس المناسب من نفس المنتج أو شراء منتج آخر بنفس القيمة.

لأي استفسارات أو لمزيد من المعلومات، لا تتردد في التواصل معنا. شكرًا لاختيارك نسمات العطور!